20 Octobre 2025

Les nouvelles attentes des clients en boutique physique : comment les enseignes peuvent s’adapter ?

Le commerce physique n'a pas dit son dernier mot. 

En 2025, malgré la croissance continue du e-commerce, 80% des achats se font encore en magasin*. Mais l'expérience a changé : les consommateurs ne se déplacent plus uniquement pour acheter, ils recherchent une valeur ajoutée émotionnelle et expérientielle

Pour les enseignes qui souhaitent ouvrir un magasin ou déployer un réseau, comprendre ces nouvelles attentes est essentiel pour rester compétitif. 

1. L'expérience avant l'achat

La boutique est devenue un lieu de vie, pas seulement un point de vente, les clients veulent tester, ressentir, s'immerger. 

  • Créations de zones expérientielles : cabines connectées, espaces de test, corners immersifs. 
  • Mise en scène du produit via un storytelling clair.
  • Intégration d'animations ou d'événements en boutique. 

Exemple : une marque de sport intègre un espace d'essai ou une enseigne de beauté qui propose des ateliers découverte. 

2. Un parcours client fluide et lisible

Un bon agencement est un agencement sans friction. Le client veut trouver rapidement ce qu'il cherche, sans effort. 

  • Signalétique intuitive pour guider le parcours. 
  • Mobilier modulaire permettant d'adapter selon l'espace et les saisons. 
  • Zones clés optimisées : entrée (accroche), arrière de boutique (circulation), caisse (vente additionnelle). 

Plus le parcours est fluide, plus l'expérience est positive et plus le panier moyen augmente. 

3. L'omnicanal comme standard

Les frontières entre digital et physique disparaissent. Les clients attendent une continuité fluide entre leur parcours en ligne et en magasin. 

  • Services Click & Collect intégrés dans l'agencement. 
  • QR codes pour accéder à des infos produit ou à l'e-shop
  • Paiements rapides via mobile et bornes interactives. 

Le magasin devient le prolongement naturel du e-commerce. 

4. Le confort et l'émotion

L'ambiance d'une boutique se vit avant même l'achat. L'écliarage, les matières, les sons et es parfums créent une harmonie sensible où l'on se sent bien. Chaque détail participe à l'émotion et prolonge l'expérience en magasin. 

  • Lumières et éclairages qui valorisent les produits. 
  • Matériaux durables et chaleureux (bois, métal, terrazo...)
  • Eléments végétaux qui créent bien-être et convivialité. 

5. La durabilité comme exigence

La durabilité est devenue un critère de choix. Les client veulent désormais des marques responsables. 

  • Mobilier éco-conçu et réutilisable
  • Production certifiée (ISO, FSC). 
  • Valorisation et recyclage des déchets. 
  • Transparence sur les matériaux utilisés. 

En choisissant des solutions durables, les enseignes renforcent la confiance et leur image de marque. 

La valeur ajoutée de Ceolini

Chez Ceolini, nous accompagnons les enseignes à ouvrir, déployer et transformer leurs magasins en intégrant ces tendances. 

  • Un savoir-faire retail complet : conception, fabrication, logistique, installation et maintenance
  • Des espaces expérientiel et modulables : pensés pour être attractifs et performants. 
  • Une approche durable : production à énergie renouvelable, matériaux certifiés. 

Notre mission : transformer une identité de marque en un réseau performant, homogène et responsable

Transformer une vision en réseau 

Le magasin de demain ne sera pas seulement un point de vente, mais un espace expérientiel, omnicanal et durable. Les enseignes qui réussiront sont celles qui sauront traduire ces tendances en un concept reproductible, cohérent et efficace.  

Chez Ceolini, nous accompagnons vos projets d'agencement en France, Europe et Asie. 

FAQ - Retail & tendances 2025

Pourquoi les clients continuent-ils à fréquenter les magasins physiques ?

Les clients continuent à fréquenter les magasins physiques car ils y trouvent une expérience unique, humaine et sensorielle que le e-commerce ne peut pas offrir. 

Comment un bon agencement impacte-t-il les ventes ? 

Un parcours fluide et une mise en scène claire augmentent le temps passé en boutique, améliorent la satisfaction et stimulent le panier moyen. 

Qu'est ce que l'omnicanal apporte en magasin ?

Il permet de relier le physique et le digital, en fluidifiant l'expérience client (click & collect, QR codes, paiements mobiles). 

Pourquoi intégrer la durabilité dans un concept retail ? 

Parce que les consommateurs valorisent les enseignes responsables et privilégient celles qui réduisent leur impact environnemental. 

Comment Ceolini aide les enseignes à s'adapter à ces tendances ? 

Ceolini aide les enseignes à s'adapter à ces tendances en proposant une offre globale : conception, production de mobilier durable, logistique et accompagnement à l'international.  

 *source : étude RetailX

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